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微商如何做好客户维护

2015-12-23 17:24
[摘要] 微商客户分为两种,一种是你的代理,另一种就是你的顾客。那如何维护客户至关重要!

微商客户分为两种,一种是你的代理,另一种就是你的顾客。那如何维护客户至关重要!

1.顾客关怀

能够成为顾客的已经是非常信任你的。所以不管在产品质量方面还是后期服务方面一定要做到位。一定要确保产品质量那是必须的。多注重细节,千万别卖了产品之后就不管了,不闻不问。发货之后一定要通知顾客并且把单号告诉顾客。自己每天发的货要做一个记录,经常查着点快递,等快递到达对方的城市可以做一个温馨提醒:“亲,给您发的货已经到XX了,随时保证手机畅通哦,祝您愉快!”。这样的话我觉得大多数的顾客会觉得温馨,感觉自己被重视。顾客感觉温馨了即使收到货物不是十分满意我觉得心情也不至于会差到哪里。 在使用期客户关怀更重要,她买你产品出于什么目的,一定要在使用期的时候给顾客一些这方面的经验。

比如:(顾客买你产品为了补水,那你在顾客使用期的时候多分享一些补水的经验给顾客,并且告诉她产品怎样使用效果会更好一些。)产品自己用过的话,可以分享一下自己使用的感受。

微商客户

2.顾客提醒

一定要跟进每个顾客的进度,了解每个顾客的使用时间。以便自己可以估计顾客产品是否快用完或者已经用完。护肤品,比如:亲爱的,上次买的产品用到现在感觉怎么样?用了多少啦?之类的。不管回答什么也要问问效果,假如说用着没啥感觉,没啥效果之类,你可以回答:恩,每个顾客我都做了回访。有的人用两个月都没啥效果,有的人用一个星期就有效果,可能在个人的皮肤,吸收。有个顾客和你差不多也是没啥效果,但是又买了一份坚持用,现在有挺不错的效果。

微商运营技巧

3.集中顾客

把你产品的忠实粉丝(这个自己有感觉)集中起来,建立微信群聊,集中起来,以交朋友的方式去聊天。让每个顾客更了解你,更能维护回头客。已经聊成朋友了,她再需要这产品的时候你觉得她会去别的地方买还是来你这买?她的朋友有需要这类产品的时候你觉得她会不会给你推荐呢?又或者她会不会主动去给你推荐呢?每一个忠实客户背后都有一个潜在的客户群体。

4.活动促销

节假日的时候可以做活动。私信群发所有你的顾客,朋友圈广告,把广告做的铺天盖地。好多产品是统一零售价不能便宜的可以说现在下单收到货物满意后发红包返现。

把顾客集中起来以交朋友的方式去多沟通是效果最好的。

微商怎么维护客户

集中代理。

这个是必然的。每个微商最好都把自己的代理集中在一起,多沟通。多关心每个代理是必须。每个代理都是团队的一员,永远记住集体的力量是最大的。多挖掘每个队员的潜力。多给代理加油打气。有钱大家一起赚才是硬道理。要让代理有一定的优越性。培养每个代理的团队意识。带头人的思想有多远团队就能走多远。所以队长是很重要的。培养每个人的老板意识。让团队群永远是温馨的气氛。偶尔发个红包,或者送大家一些小礼物。总之,让所有代理觉得跟你合作是愉快且赚钱的。

以后的社会就是粉丝经济社会,没有粉丝,没有客户的企业、产品必死无疑!

关于顾客,培养回头客,回头客越来越多,那你的生意就会越来越好。

关于代理,打造一个“所向披靡”的团队,那你就成功了!